Kính gửi Quý Đại Lý,
Đại lý vé máy bay Tân Phi Vân xin thông báo hãng hàng không Vietravel Airlines triển khai phương án hỗ trợ hành khách như sau:
1. Thời gian áp dụng:
Các chuyến bay khởi hành từ ngày 29/01/2021 cho đến khi có thông báo mới.
2. Đối tượng áp dụng:
Khách đã mua vé trên các chuyến bay do Vietravel Airlines khai thác:
– Có hành trình bay đi/đến các vùng dịch được công bố tuân thủ theo Quyết định số 02/2016/QĐ-
TTG Quy định điều kiện công bố dịch, công bố hết dịch bệnh truyền nhiễm và hoặc;
– Đang bị cách ly, đang được xét nghiệm chờ kết quả, khách có kết quả dương tính, khách đang
được điều trị COVID-19, bị ảnh hưởng do phong tỏa, do lệnh cấm đi lại của chính quyền địa
phương có thẩm quyền.
* Lưu ý: trong một số trường hợp Vietravel Airlines sẽ yêu cầu bổ sung giấy tờ xác minh từ khách để có phương án hỗ trợ
phù hợp.
3. Phương án hỗ trợ:
– Thay đổi ngày/hành trình bay: MIỄN PHÍ Phí thay đổi 01 lần, các nội dung khác áp dụng theo điều
kiện thay đổi ngày bay, hành trình hiện hành của VU.
– Hoàn vé:
+ Đối với vé có điều kiện được hoàn: MIỄN PHÍ hoàn và các điều kiện hoàn khác theo quy định hiện
hành của VU. tiền sẽ được hoàn về tài khoản đại lý, khách hàng sau 30 ngày.
+ Đối với vé có điều kiện không được hoàn:
+ Cho phép hoàn bảo lưu nếu hành khách không đồng ý thay đổi ngày/hành trình bay.
+ Thời gian bảo lưu trong vòng 365 ngày tính từ ngày khởi hành của chặng bay bị ảnh hưởng.
+ Vé được tự động bảo lưu sau 24 tiếng so với giờ khởi hành chuyến bay bị ảnh hưởng nếu
hành khách không thực hiện việc đổi vé.
+ Tổng số tiền hoàn bảo lưu (là toàn bộ tiền trên đặt chỗ) sẽ được sử dụng cho lần mua vé kế
tiếp của chính khách bị ảnh hưởng để khách có thể tiếp tục sử dụng dịch vụ của Vietravel
Airlines.
+ Nếu sau 3 tháng kể từ ngày chuyến bay bị ảnh hưởng, khách hàng vẫn không bố trí được
chuyến bay mong muốn, khách hàng có quyền lựa chọn hoàn lại tiền hoặc vẫn duy trì số tiền
đã được hoàn bảo lưu.
* Lưu ý:
– Đối với hành khách có nhu cầu thay đổi ngày/hành trình bay, việc thay đổi phải thực hiện trước ít nhất 04 giờ so
với giờ khởi hành của chặng bay mới.
– Đối với các chuyến bay bị ảnh hưởng (chậm chuyến, bay sớm, hủy) do yêu cầu của Chính phủ phục vụ công tác
chống dịch, các vé có điều kiện không được hoàn sẽ được hoàn bảo lưu.
4. Kênh thực hiện:
– Tổng đài chăm sóc khách hàng 19006686 email callcenter@vietravelairlines.vn sẽ thực hiện việc
tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách, gồm cả thanh toán tiền bảo lưu cho các vé xuất sử dụng sau
dịch.
Quý Đại lý vui lòng thông tin triển khai đến hệ thống bán của mình,
Xin chân thành cảm ơn.
————————————————————–
TỔNG ĐẠI LÝ VÉ MÁY BAY TÂN PHI VÂN
Địa chỉ : 445 Huỳnh Văn Bánh, Phường 13, Quận Phú Nhuận, TP Hồ Chí Minh
Chi nhánh : 18 Hoàng Thiều Hoa, Phường Hiệp Tân, Quận Tân Phú, TP Hồ Chí Minh
ĐT: (+028) 399.18. 420 ( 20 Lines ) – Hotline : 0945 40 40 10
Website : https://daily.tanphivan.vn/ http://tanphivan.com/
Email : phongkinhdoanh@tanphivan.vn
https://daily.tanphivan.vn/