*** Quan Trọng *** Bamboo Airways – Thông Báo Chính Sách Hỗ Trợ Giai Đoạn Covid Đầu Năm 2021 (Lần 5) Bổ Sung Chính Sách Hỗ Trợ Khách Bay Từ Vùng Dịch Hoặc Khách Hoạt Động Trong Ngành Y Tế, Quân Đội

Các yêu cầu hoàn hủy đổi tiếp nhận từ 02/02/2021 và đảm bảo trước giờ khởi hành cũ trên vé ít nhất 12 giờ

– Tuân thủ quy định hoàn tiền tại mục 2.1

• Đối với bản thân hành khách 

Giấy tờ chứng minh hành khách đang cư trú tại các tỉnh/thành phố trong thời gian bị phong tỏa, cách ly bao gồm 1 trong các giấy tờ sau:

– Hộ khẩu;

– CMND hoặc hộ chiếu còn hạn;

– Giấy tờ bản gốc của cơ quan có thẩm quyền xác nhận về việc khách có mặt trên địa bàn trong thời gian phong tỏa, cách ly, cấm vận chuyển. Giấy xác nhận phải có các thông tin như: Dấu mộc pháp lý, thông tin thời gian lưu trú, ngày tháng xác nhận,…

– Trong một số trường hợp đặc biệt, đơn vị tiếp nhận có thể yêu cầu đại lý/hành khách cung cấp toàn bộ các giấy tờ nêu trên

• Đối với người thân hành khách (bao gồm bố mẹ, con cái, vợ chồng, anh chị em ruột) 

– Giấy tờ tùy thân còn hạn; 

– Giấy tờ chứng minh mối quan hệ với hành khách như giấy kết hôn, giấy khai sinh, hộ khẩu 

• Các đơn vị tiếp nhận: scan/lưu lại giấy tờ liên quan và nộp cùng báo cáo bán

Được phép hỗ trợ các chặng bay khác trong cùng PNR hoặc các chặng bay liền kề khác PNR khởi hành trong vòng 72h so với giờ khởi hành của chặng bay nêu tại phụ lục 

BAV sẽ cập nhật liên tục danh sách các khu vực bị phong tỏa, cách ly tới các đơn vị liên quan

– Đối với Combo kết hợp với khách sạn: hoàn/đổi miễn phí chỉ có hiệu lực đối với vé máy bay;

– Các trường hợp đổi hành trình từ hành trình không được hỗ trợ sang hành trình được hỗ trợ hoặc đổi tên từ hành khách không được hỗ trợ sang hành khách được hỗ trợ có lịch sử thực hiện từ ngày cập nhật tại phụ lục trở đi sẽ không được hỗ trợ theo chính sách

SGN-VDO v.v

• Hủy chuyến và không có chuyến bay thay thế;
• Hoặc bay sớm từ đủ 02 tiếng trở lên;
• Hoặc chậm chuyến từ đủ 04 tiếng trở lên

• Cho chặng bay bị ảnh hưởng và chặng bay khác trong cùng PNR;
• Cho chặng liền kề khác PNR khởi hành trong vòng 72h so với giờ khởi hành của chuyến bay bị ảnh hưởng.

• Thay đổi miễn phí không phụ thu chênh lệch sang chuyến bay mới cách giờ khởi hành ban đầu không quá 72 giờ (hoặc chuyến bay gần nhất còn chỗ nếu trong vòng 72 giờ không có chuyến bay nào) 

• Thay đổi miễn phí, phụ thu chênh lệch nếu có nếu đổi sang chuyến bay mới cách giờ khởi hành ban đầu vượt quá 72 giờ 

• Được phép đổi sang chặng tương đương  

• Miễn phí hoàn vé
• Tuân thủ quy định hoàn tiền tại mục 2.1

– Tuân thủ quy định hoàn tiền tại mục 2.1 

– Các trường hợp hoàn vé chuyển về cho Helpdesk để thao tác thực hiện 

– Đối với Combo kết hợp với khách sạn: đổi miễn phí chỉ có hiệu lực đối với vé máy bay;

– Các trường hợp đổi hành trình từ hành trình không được hỗ trợ sang hành trình được hỗ trợ hoặc đổi tên từ hành khách không được hỗ trợ sang hành khách được hỗ trợ có lịch sử thực hiện từ 05/02/2021 trở đi sẽ không được hỗ trợ theo chính sách