*** Quan Trọng *** Bamboo Airways – Thông Báo Chính Sách Hỗ Trợ Covid Giai Đoạn Đầu Năm 2021 (Lần 8)

Các yêu cầu hoàn hủy đổi tiếp nhận từ 07/05/2021 và đảm bảo trước giờ khởi hành cũ trên vé ít nhất 12 giờ

– Tuân thủ quy định hoàn tiền tại mục 2.1

Giấy tờ chứng minh hành khách đang cư trú tại các tỉnh/thành phố trong thời gian bị phong tỏa, cách ly bao gồm 1 trong các giấy tờ sau:

– Hộ khẩu;

– CMND hoặc hộ chiếu còn hạn;

– Giấy tờ bản gốc của cơ quan có thẩm quyền xác nhận về việc khách có mặt trên địa bàn trong thời gian phong tỏa, cách ly, cấm vận chuyển. Giấy xác nhận phải có các thông tin như: Dấu mộc pháp lý, thông tin thời gian lưu trú, ngày tháng xác nhận,…

– Trong một số trường hợp đặc biệt, đơn vị tiếp nhận có thể yêu cầu đại lý/hành khách cung cấp toàn bộ các giấy tờ nêu trên

·      Đối với người thân hành khách (bao gồm bố mẹ, con cái, vợ chồng, anh chị em ruột)

– Giấy tờ tùy thân còn hạn;

– Giấy tờ chứng minh mối quan hệ với hành khách như giấy kết hôn, giấy khai sinh, hộ khẩu

·      Các đơn vị tiếp nhận: scan/lưu lại giấy tờ liên quan và nộp cùng báo cáo bán

Được phép hỗ trợ các chặng bay khác trong cùng PNR hoặc các chặng bay liền kề khác PNR khởi hành trong vòng 72h so với giờ khởi hành của chặng bay nêu tại phụ lục

Ban Kinh Doanh sẽ cập nhật liên tục danh sách các khu vực bị phong tỏa, cách ly tới các đơn vị liên quan

– Đối với Combo kết hợp với khách sạn: hoàn/đổi miễn phí chỉ có hiệu lực đối với vé máy bay;

– Các trường hợp đổi hành trình từ hành trình không được hỗ trợ sang hành trình được hỗ trợ hoặc đổi tên từ hành khách không được hỗ trợ sang hành khách được hỗ trợ có lịch sử thực hiện từ ngày cập nhật tại phụ lục trở đi sẽ không được hỗ trợ theo chính sách

Chưa có đường bay bị ảnh hưởng

·      Hoặc bay sớm từ đủ 02 tiếng trở lên;

·      Hoặc chậm chuyến từ đủ 04 tiếng trở lên

·      Cho chặng bay bị ảnh hưởng và chặng bay khác trong cùng PNR;

·      Cho chặng liền kề khác PNR khởi hành trong vòng 72h so với giờ khởi hành của chuyến bay bị ảnh hưởng.

·      Tuân thủ quy định hoàn tiền tại mục 2.1

– Tuân thủ quy định hoàn tiền tại mục 2.1

– Các trường hợp hoàn vé chuyển về cho Helpdesk để thao tác thực hiện

Chặng bay đến các tỉnh/thành phố thuộc vùng dịch hoặc tỉnh/thành phố lân cận

– Đối với Combo kết hợp với khách sạn: đổi miễn phí chỉ có hiệu lực đối với vé máy bay;

– Các trường hợp đổi hành trình từ hành trình không được hỗ trợ sang hành trình được hỗ trợ hoặc đổi tên từ hành khách không được hỗ trợ sang hành khách được hỗ trợ có lịch sử thực hiện từ 07/05/2021 trở đi sẽ không được hỗ trợ theo chính sách

– Thay đổi trong vòng 12 giờ và sau ngày bay: Áp dụng theo điều kiện vé thông thường

– Đối với các loại vé không được phép đổi tên: giữ nguyên điều kiện vé

– Thay đổi trước ít nhất 03 giờ so với giờ khởi hành đầu tiên trên vé, mức phí chưa bao gồm VAT, áp dụng cho 1 khách người lớn hoặc trẻ em từ đủ 2 tuổi trở lên

– Đối với vé combo, thẻ,…: Trường hợp hết chỗ hạng tương ứng, được phép đổi sang vé Thương mại, phụ thu chênh lệch nếu có;

– Đối với Combo kết hợp với khách sạn: chính sách này chỉ có hiệu lực đối với vé máy bay;