***Khẩn *** Thông báo số 4 về Cập nhật, Hướng dẫn thực hiện chính sách hỗ trợ Covid19 của Bamboo Airways từ 28/07-15/08/2020 để thay thế, làm rõ cho Thông báo số 3 ngày 27/7/2020

Helpdesk (hotrodaily@bambooairways.com)

– Đối với các đoàn khởi hành trong giai đoạn từ 16/8/2020 – 31/08/2020: Thông báo ít nhất trước 72 giờ so với thời gian khởi hành

– Đối với các đoàn khởi hành trong giai đoạn từ 16/8/2020 – 31/08/2020: Thông báo ít nhất trước 72 giờ so với thời gian khởi hành

(Lưu ý: Đối với các vé có lịch sử đổi sang hành trình liên quan đến Đà Nẵng giai đoạn bay từ 16/08/2020 – 31/08/2020 chỉ áp dụng chính sách nếu thao tác đổi vé trước ngày 27/07/2020)

– Đối với các vé khởi hành trong giai đoạn từ 16/8/2020 – 31/08/2020: Thông báo ít nhất trước 72 giờ so với thời gian khởi hành.

– Không tính lần hỗ trợ do Covid từ tháng 02/2020 – tháng 05/2020

– Được phép đổi sang hạng vé Bamboo Plus nếu hết chỗ combo

– Đối với vé xuất qua kênh bán của các đơn vị đối tác: Tiền hoàn được lưu chuyển về tài khoản đối tác trong vòng 45 ngày kể từ ngày đối tác gửi yêu cầu cho hãng bằng email;
– Đối với vé xuất qua kênh bán trực tiếp (Booking Center, Phòng vé):

+ Tiền hoàn sẽ được lưu chuyển về tài khoản của khách trong vòng 90 ngày kể từ ngày hãng tiếp nhận yêu cầu của khách;

+ Nếu khách có nhu cầu sử dụng tiền hoàn vé vào các dịch vụ của Bamboo Airways trước thời hạn 90 ngày: Các bộ phận liên quan sẽ thực hiện hoàn bảo lưu và sử dụng tài khoản bảo lưu để thanh toán dịch vụ cho khách.

– Đối với các vé khởi hành trong giai đoạn từ 16/8/2020 – 31/08/2020: Thông báo trước ít nhất 72 giờ so với giờ khởi hành.

(Lưu ý: Đối với các vé có lịch sử đổi sang hành trình liên quan đến Đà Nẵng giai đoạn bay từ 16/08/2020 – 31/08/2020 chỉ áp dụng chính sách nếu thao tác đổi vé trước ngày 27/07/2020)

Đổi vé: Helpdesk (hotrodaily@bambooairways.com), Call Center (19001166), Phòng vé, Booking Center

– Đối với các vé khởi hành trong giai đoạn từ 16/8/2020 – 31/08/2020: Thông báo ít nhất trước 03 giờ so với thời gian khởi hành

– Đối với các vé khởi hành trong giai đoạn từ 16/8/2020 – 31/08/2020:

+ Bamboo Business:

Thông báo trước ít nhất 03 giờ so với giờ khởi hành: miễn phí
Thông báo trong vòng 03 giờ và sau giờ khởi hành: thu phí 300,000VND/khách/chặng (chưa bao gồm VAT)

+ Các loại vé còn lại:

Thông báo ít nhất trước 03 giờ so với thời gian khởi hành: miễn phí

Thông báo trong vòng 03 giờ và sau giờ khởi hành: không hỗ trợ