Kính gửi Quý Đại Lý,
Đại lý vé máy bay Tân Phi Vân xin thông báo hãng hàng không Bamboo Airways gửi tới Quý Đại lý về chính sách hỗ trợ giai đoạn Covid đầu năm 2021 (lần 4). Thông tin chi tiết như sau:
- Căn cứ áp dụng:
Hỗ trợ khách hàng do tình hình dịch bệnh Covid-19 diễn biến phức tạp đầu năm 2021
- Nội dung
2.1.Quy định hoàn tiền vé trong giai đoạn Covid:
(1) Quy định hoàn tiền:
Đối với tất cả các trường hợp đủ điều kiện hoàn, bảo lưu (đủ điều kiện hoàn vé theo điều kiện vé, đủ điều kiện hoàn vé do hoãn, hủy chuyến, hoàn vé trong trường hợp đặc biệt khác,…) áp dụng quy định hoàn tiền như sau:
- Đối với khách đoàn: Hoàn vé về tài khoản bảo lưu. Tiền hoàn sẽ được sử dụng để thanh toán cho các đoàn phát sinh kế tiếp có thời gian bay không vượt quá 31/12/2021;
- Đối với các đối tượng khách còn lại:
A. Đối với vé xuất qua kênh bán của các đơn vị đối tác, đại lý, OTA: Tiền hoàn được lưu chuyển về tài khoản đại lý trong vòng 90 ngày kể từ ngày đại lý gửi yêu cầu cho hãng bằng email;
B. Đối với vé xuất qua kênh bán trực tiếp (Booking Center, Phòng vé, website): Tiền hoàn sẽ được lưu chuyển về tài khoản của khách trong vòng 90 ngày kể từ ngày hãng tiếp nhận yêu cầu từ khách; Nếu khách có nhu cầu sử dụng tiền hoàn vé vào các dịch vụ của Bamboo Airways trước thời hạn 90 ngày nêu trên: Các bộ phận liên quan sẽ thực hiện hoàn bảo lưu và sử dụng tài khoản bảo lưu để thanh toán dịch vụ cho khách.
(2) Hiệu lực áp dụng:
- Áp dụng cho các yêu cầu hoàn/hủy được gửi từ đại lý/khách hàng từ ngày 28/01/2021 cho đến khi có thông báo tiếp theo
- Đường bay áp dụng: Tất cả các đường bay nội địa Việt Nam khai thác bởi Bamboo Airways
2.2.Chính sách áp dụng cho hành khách thuộc khu vực bị phong tỏa, cách ly, cấm vận chuyển
| Phạm vi/ hiệu lực áp dụng | Áp dụng cho các hành khách thuộc khu vực bị phong tỏa, cách ly do yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền, bay chuyến bay nội địa của BAV trong đó thời gian bay thuộc thời gian bị phong tỏa, cách ly.
Các yêu cầu hoàn hủy đổi tiếp nhận từ 02/02/2021 và đảm bảo trước giờ khởi hành cũ trên vé ít nhất 12 giờ |
|
| Đổi ngày bay, giờ bay, hành trình | Điều kiện và thời hạn tiếp nhận | – Miễn phí thay đổi, phụ thu chênh lệch nếu có |
| Thời gian bay mới áp dụng | 02/02/2021 – 30/10/2021 hoặc tùy vào lịch bay khai thác tại thời điểm thay đổi. | |
| Đổi tên | – Miễn phí đổi tên | |
| Hoàn vé | – Miễn phí hoàn vé
– Tuân thủ quy định hoàn tiền tại mục 2.1 |
|
| Giấy tờ yêu cầu cung cấp để được hỗ trợ hoàn/hủy đổi miễn phí | Giấy tờ chứng minh hành khách đang cư trú tại các tỉnh/thành phố trong thời gian bị phong tỏa, cách ly bao gồm 1 trong các giấy tờ sau:
– Hộ khẩu; – CMND hoặc hộ chiếu còn hạn; – Giấy tờ bản gốc của cơ quan có thẩm quyền xác nhận về việc khách có mặt trên địa bàn trong thời gian phong tỏa, cách ly, cấm vận chuyển. Giấy xác nhận phải có các thông tin như: Dấu mộc pháp lý, thông tin thời gian lưu trú, ngày tháng xác nhận,… – Trong một số trường hợp đặc biệt, đơn vị tiếp nhận có thể yêu cầu đại lý/hành khách cung cấp toàn bộ các giấy tờ nêu trên – Các đơn vị tiếp nhận: scan/lưu lại giấy tờ liên quan và nộp cùng báo cáo bán |
|
| Danh sách đường bay hỗ trợ | Đối với từng khu vực sẽ áp dụng đường bay cụ thể, theo phụ lục danh sách khu vực đính kèm | |
| Danh sách các khu vực bị phong tỏa, cách ly | Phụ lục đính kèm tính đến ngày 03/02/2021
|
|
| Ghi chú | – Đối với vé combo, thẻ,…: Trường hợp hết chỗ hạng tương ứng, được phép đổi sang vé Thương mại, phụ thu chênh lệch nếu có;
– Đối với Combo kết hợp với khách sạn: hoàn/đổi miễn phí chỉ có hiệu lực đối với vé máy bay; – Các trường hợp đổi hành trình từ hành trình không được hỗ trợ sang hành trình được hỗ trợ hoặc đổi tên từ hành khách không được hỗ trợ sang hành khách được hỗ trợ có lịch sử thực hiện từ ngày cập nhật tại phụ lục trở đi sẽ không được hỗ trợ theo chính sách |
|
2.3.Chính sách hỗ trợ trong trường hợp hoãn hủy chuyến, bay sớm, chậm chuyến
| Mục | Đối với các đường bay hoãn, hủy chuyến do ảnh hưởng bởi Covid-19 | Đối với các đường bay hoãn, hủy chuyến, bay sớm, chậm chuyến còn lại |
| Danh sách đường bay | Tính đến ngày 03/02/2021:
SGN-VDO v.v |
Các đường bay còn lại |
| Hiệu lực áp dụng | Cho các hành trình khởi hành trong giai đoạn từ 29/01/2021 trong đó các yêu cầu hoàn hủy tiếp nhận từ ngày 28/01/2021 cho đến khi có thông báo tiếp theo | Cho các hành trình khởi hành trong giai đoạn từ 04/02/2021 trong đó các yêu cầu hoàn hủy tiếp nhận từ 00:00 ngày 04/02/2021 cho đến khi có thông báo tiếp theo |
| Điều kiện | Hoãn hủy chuyến do ảnh hưởng bởi Covid-19 | · Hủy chuyến và không có chuyến bay thay thế;
· Hoặc bay sớm từ đủ 02 tiếng trở lên; · Hoặc chậm chuyến từ đủ 04 tiếng trở lên |
| Được phép hỗ trợ đối với các trường hợp sau:
· Cho chặng bay bị ảnh hưởng và chặng bay khác trong cùng PNR; · Cho chặng liền kề khác PNR khởi hành trong vòng 72h so với giờ khởi hành của chuyến bay bị ảnh hưởng. |
||
| Phương án đổi ngày bay, giờ bay, hành trình | · Thay đổi miễn phí không phụ thu chênh lệch sang chuyến bay mới cách giờ khởi hành ban đầu không quá 72 giờ (hoặc chuyến bay gần nhất còn chỗ nếu trong vòng 72 giờ không có chuyến bay nào) | |
| · Thay đổi miễn phí, phụ thu chênh lệch nếu có nếu đổi sang chuyến bay mới cách giờ khởi hành ban đầu vượt quá 72 giờ | ||
| · Được phép đổi sang chặng tương đương | ||
| Phương án hoàn vé, bảo lưu | · Miễn phí hoàn vé
· Tuân thủ quy định hoàn tiền tại mục 2.1 |
|
PHỤ LỤC
DANH SÁCH CÁC KHU VỰC PHONG TỎA, CÁCH LY VÀ CHẶNG BAY ÁP DỤNG HỖ TRỢ TÍNH ĐẾN 10H NGÀY 04/02/2021
| DANH SÁCH CÁC KHU VỰC PHONG TỎA, CÁCH LY (cập nhật đến 10h ngày 04/02/2021) |
||||
| STT | Tỉnh/Thành phố | Khu vực | Danh sách chặng bay áp dụng hỗ trợ | Ngày cập nhật |
| 1 | Hải Dương | Tất cả các khu vực thuộc Tỉnh Hải Dương | Các chặng bay nội địa đi/đến HAN/HPH/VDO | 02/02/2021 |
| 2 | Quảng Ninh | Tất cả các khu vực thuộc tỉnh Quảng Ninh | 02/02/2021 | |
| 3 | Bắc Ninh | Xã Lâm Thao, huyện Lương Tài | 02/02/2021 | |
| 4 | Hà Nội | Trường Đại học FPT, Đại lộ Thăng Long, Huyện Thạch Thất | 02/02/2021 | |
| Chung cư Dream Land, quận Nam Từ Liêm | ||||
| Nhà máy Z153, huyện Đông Anh | ||||
| Trường tiểu học Xuân Phương, quận Nam Từ Liêm | ||||
| Ngõ 49, phố Dịch Vọng, quận Cầu Giấy | ||||
| Ngõ 92 đường Nguyễn Khánh Toàn, quận Cầu Giấy | ||||
| Tòa nhà T6, khu đô thị Times City, quận Hai Bà Trưng | ||||
| Thôn Bạch Trữ, xã Tiến Thắng, huyện Mê Linh | ||||
| Ngõ 106 An Trai, Ngã tư Canh, Hoài Đức | ||||
| Tổ 11, thị trấn Đông Anh, huyện Đông Anh | ||||
| Ngõ 86 phố Duy Tân và phòng công chứng số 3, quận Cầu Giấy | ||||
| 5 | Bình Dương | Thành phố Thủ Dầu Một | Các chặng bay nội địa đi/đến SGN/VCA | 02/02/2021 |
| Huyện Phú Giáo | ||||
| 6 | Gia Lai | Thành phố Pleiku (các khu vực bị phong tỏa, cách ly theo chỉ thị của nhà nước) | Các chặng bay nội địa đi/đến BMV/PXU | 03/02/2021 |
| Huyện Ia Pa | ||||
| Huyện Krong Pa | ||||
| Huyện Phú Thiện | ||||
| Thị xã Ayun Pa | ||||
| 7 | Hòa Bình | Thị trấn Mãn Đức, huyện Tân Lạc | Các chặng bay nội địa đi/đến HAN/HPH/VDO | 03/02/2021 |
| Tổ 4 phường Đồng Tiến, TP Hòa Bình | ||||
Quý Đại lý vui lòng tham khảo và triển khai đến kênh bán.
Trân trọng,
————————————————————–
TỔNG ĐẠI LÝ VÉ MÁY BAY TÂN PHI VÂN
Địa chỉ : 445 Huỳnh Văn Bánh, Phường 13, Quận Phú Nhuận, TP Hồ Chí Minh
Chi nhánh : 18 Hoàng Thiều Hoa, Phường Hiệp Tân, Quận Tân Phú, TP Hồ Chí Minh
ĐT: (+028) 399.18. 420 ( 20 Lines ) – Hotline : 0945 40 40 10
Website : https://daily.tanphivan.vn/ http://tanphivan.com/
Email : phongkinhdoanh@tanphivan.vn
https://daily.tanphivan.vn/