Kính gửi Quý Đại Lý,
Đại lý vé máy bay Tân Phi Vân xin cập nhật thông tin hãng hàng không Vietnam Airlines triển khai quy định liên quan đến các vấn đề xử lý Noshow áp dụng từ ngày 5-12-2020 cụ thể như sau :
Tân Phi Vân xin gửi TÓM TẮT triển khai sửa đổi các quy định liên quan đến noshow như sau (chi tiết tham khảo CV2529 /TCTHK – CNMN đính kèm tại đây ):
1. Định nghĩa:
– Bỏ chỗ (no-show): Là việc khách không hủy chỗ và không thực hiện chuyến bay, hoặc hủy chỗ trong vòng 3h trước giờ bay.
2. Phạm vi áp dụng:
– Vé 738 hoàn toàn nội địa, có chỗ được xác nhận trên các chuyến bay do VN/0V/BL khai thác, bao gồm: vé xuất mới và/hoặc vé đổi liên quan đến chặng bay đầu tiên (exchange), được xuất/đổi từ ngày 01/11/2020 trên kênh truyền thống và online.
– KHách nâng hạng dịch vụ trên cùng chuyến bay không thuộc phạm vi áp dụng quy định no-show.
3 .Quy định sử dụng trái trình tự:
– Thẩm quyền xử lý: Phòng vé VNA, tổng đài của VN/BL/0V, phòng vé Viags
– Khuyến cáo khách yêu cầu sử dụng trái trình tự trước giờ bay chặng không sử dụng ít nhất 3 tiếng.
– Trường hợp không hủy chỗ trước ít nhất 3h so với giờ bay in trên vé: VN không có trách nhiệm khôi phục lại chặng bay đã bị hủy do khách không thực hiện chặng bay trước đó.
– Các phương án vé được phép sử dụng trái trình tự: chi tiết trong công văn CV2529
– Đối với vé trực thông thông chặng từ/đến VCS: Không được phép bỏ chặng nội địa trước/sau để sử dụng chặng từ/đến VCS của cùng đoạn tính giá (chi tiết trong công văn CV2529)
– Chặng bay không sử dụng thực hiện đóng NOGO đối với chặng bay được phép chi hoàn hoặc USED vào VN9999 đối với chặng bay không được phép chi hoàn.
4.Xác định noshow đối với chuyến bay có thông tin thay đổi lịch bay (SC):
Thời điểm xảy ra thay đổi lịch bay so với giờ bay ban đầu:
– Ít nhất trước 24 giờ:
- Chỗ được hủy trong vòng 3 giờ trước giờ bay hoặc không được hủy: xử lý theo nguyên tắc thay đổi tự nguyện và tuân thủ điều kiện giá áp dụng.
- Chỗ được hủy trước 3 giờ trước giờ bay: xử lý theo nguyên tắc thay đổi không tự nguyện.
– Trong vòng 24 giờ:
- Xử lý theo nguyên tắc thay đổi không tự nguyện, không áp dụng phí no-show.
5. Quy định hủy (void) vé trong ngày bay:
– Áp dụng tại các đại lý trong nước;
– Đại lý không được phép thực hiện hủy (void) vé trong thời gian sau:
+ Đối với vé hoàn toàn nội địa: Từ thời điểm stop booking đến sau giờ bay chặng đầu tiên trên vé. Cụ thể thời điểm stop booking hiện tại như sau:
- Sân bay SSCI: 1 tiếng trước giờ bay;
- Sân bay Non-SSCI: 3 tiếng trước giờ bay.
+ Đối với vé quốc tế: Từ thời điểm trước giờ bay 6 tiếng đến sau giờ bay chặng đầu tiên trên vé.
– Trường hợp cần VOID trong thời hạn trên, đại lý thực hiện:
- Thực hiện hủy chỗ trên hệ thống trước thời gian kết sổ chuyến bay (close check-in). Từ thời điểm chặng bay đã được chuyển sang tình trạng NS thì không thực hiện hủy chỗ.
- Gửi đề nghị đến Bộ phận Hỗ trợ qua email helpdesk.sro@vietnamairlines.com
- VNA kiểm tra và phê duyệt theo phương án: Miễn phí hoàn, thu mức phí no-show theo quy định. Đối với vé có điều kiện không áp dụng phí no-show, thu mức phí no-show cao nhất của bộ điều kiện tương ứng.
6. Hiệu lực – Áp dụng từ ngày 05/12/2020.
Trân trọng cảm ơn.
————————————————————–
TỔNG ĐẠI LÝ VÉ MÁY BAY TÂN PHI VÂN
Địa chỉ : 445 Huỳnh Văn Bánh, Phường 13, Quận Phú Nhuận, TP Hồ Chí Minh
Chi nhánh : 18 Hoàng Thiều Hoa, Phường Hiệp Tân, Quận Tân Phú, TP Hồ Chí Minh
ĐT: (+028) 399.18. 420 ( 20 Lines ) – Hotline : 0945 40 40 10
Website : https://daily.tanphivan.vn/ http://tanphivan.com/
Email : phongkinhdoanh@tanphivan.vn
https://daily.tanphivan.vn/