Kính gửi: Quý Đại lý,
Đại lý vé máy bay Tân Phi Vân xin update thông báo hãng hàng không Vietnam Airlines triển khai đến Quý đại lý/Công ty về công tác triển khai phục vụ Tết Giáp Thìn 2024 như sau:
- Tuân thủ Quy định đặt chỗ của HKVN:
- Không đặt, giữ chỗ khống. Cấm đặt Block-seat hoặc Group PNR.
- Booking có thông tin trường contact phone/Email để đảm bảo chắc chắn khách nhận được thông tin thay đổi lịch bay khi có phát sinh và liên hệ khi cần thiết.
- Không REVALIDATE vé sai quy định.
- Cấm đặt chỗ với tình trạng SB và MM.
- Cấm các hình thức tìm cách kéo dài thời hạn xuất vé.
- Cấm thực hiện các lệnh tra cứu lịch bay và lệnh bán liên tục với tần suất nhiều hơn 1 lệnh trong 3 giây. Tuân thủ các Quy định của TCT về việc khai thác, sử dụng API- Webservice.
- Đặt chỗ dự bị:
- Chỉ được phép đặt chỗ dự bị (HL) tối đa 2 chuyến bay trên một chặng bay.
- Nếu chặng bay được xác nhận chỗ, phải thông báo cho khách và cập nhật kết quả thông báo vào PNR.
- Các PNR phải được cập nhật OAC của Phòng vé hoặc Đại lý vào trường phone để khi PNR được hệ thống CFM chỗ hoặc trong các trường hợp thay đổi lịch bay sẽ được hệ thống tự động chuyển về OAC nơi tạo PNR.
- Nếu chuyến bay khách yêu cầu không còn chỗ, đại lý phải giải thích rõ cho khách về tình trạng chuyến bay, đặt dự bị cho khách trên hạng ghế khách yêu cầu và hướng dẫn khách đặt chỗ và mua vé hạng Thương gia/Pre Economy hoặc đặt chỗ trên chuyến bay khác còn chỗ.
- Tuân thủ các quy định khác trong quy định hiện hành về xử lý chỗ khi thay đổi vé.
- Thông tin đầy đủ cho khách hàng điều kiện của giá vé Tết, khuyến cáo hành khách nên làm trước thủ tục online hoặc đến sân bay 03 tiếng trước giờ bay để làm thủ tục bay (tránh quá tải tại sân bay).
- Quy định xử phạt giai đoạn cao điểm Tết:
- Tuân thủ qui định trong “Qui định xử lý đại lý vi phạm lỗi nghiệp vụ đặt chỗ và xuất/xử lý vé ban hành kèm theo quyết định số 3194/TCTHK-CNMN ngày 05/12/2018.
- Các lỗi vi phạm cho các chuyến bay nội địa khởi hành trong giai đoạn cao điểm từ 30/01/2024 đến 25/02/2024 sẽ có các hình thức xử phạt tăng nặng so với các giai đoạn khác.
- Tại các Đại lý:
- Quán triệt nhân viên và mạng bán của mình quản lý tuân thủ tuyệt đối các Quy định đặt chỗ và xuất vé của HKVN tại mục 1
- Tuân thủ hoàn toàn các điều kiện Hợp đồng và các Phụ lục hợp đồng (cam kết) đã ký với HKVN.
- Chịu hoàn toàn trách nhiệm đối với toàn bộ các EPR mà HKVN giao cho đại lý quản lý và sử dụng.
Quý đại lý/Công ty vui lòng cập nhật thông tin và thực hiện./.
Trân trọng cảm ơn.
=======================================
TỔNG ĐẠI LÝ VÉ MÁY BAY TÂN PHI VÂN
Địa chỉ : 445 Huỳnh Văn Bánh, Phường 13, Quận Phú Nhuận, TP Hồ Chí Minh
Chi nhánh : 18 Hoàng Thiều Hoa, Phường Hiệp Tân, Quận Tân Phú, TP Hồ Chí Minh
ĐT: (+028) 399.18. 420 ( 20 Lines ) – Hotline : 0945 40 40 10
Website : https://daily.tanphivan.vn/ http://tanphivan.com/
Email : phongkinhdoanh@tanphivan.vn
https://daily.tanphivan.vn/